退款政策

• 購買或續約後 14 天內可申請退款，並扣除 10% 手續費。
• 若已超過 14 天，請透過 support@vigilkids.com 與我們聯絡。
• 核准後處理時間：核准後 5–7 個工作天 內退回至原付款方式。
• 請先請先聯絡客服：提供診斷資訊通常能解決問題。

符合下列全部條件，即可提出退款申請：

1. 申請必須由購買所使用的信箱寄出，並包含必要資訊（詳見 第 3 節）。
2. 您需配合除錯，並提供記錄／截圖／影片以便我們確認並嘗試排除。
3. 產品須安裝於相容裝置，並依照操作指南使用。
4. 申請時間需在首次購買或續約後 14 天內內。

大多技術問題在提供記錄後即可排除，請先洽 support@vigilkids.com 再提出退款申請。

• 購買或續約後 14 天內：退回訂單金額，須扣除 10% 不可退手續費。
  • 範例：訂單 US$100 → 退款 US$100 − US$10 = US$90。
• 超過 14 天：當期費用 不再退款。
• 續約：若忘記取消，仍適用 14 天期限。取消後可停止未來續約，但不會追溯退款。

稅金、銀行匯差或第三方費用可能依供應商政策無法退還。

• 超過 14 天才提出的申請。
• 不支援的裝置／系統版本，或需要 Root/Jailbreak 卻未完成者。
• 未遵循安裝或使用指引，或拒絕提供必要的診斷資訊。
• 裝置重置／更換、安全設定、第三方 App 或廠商／系統更新造成功能受阻，且屬於我們無法控制的範圍。
• 臨時改變心意、誤購，或期待未提供的功能。
• 違反使用條款或不當使用。
• 已過期的訂閱、已使用的服務、贈品／促銷項目、因促銷或匯率產生的價差。

若要避免下一次扣款，請寄信至 support@vigilkids.com辦理取消。取消後會停止未來扣款，但不會自動退還當期費用（請參考第 1–4 節）。

透過官方退款流程是最快的處理方式。在退款審核期間發起拒付，可能導致我們暫停帳號使用權並對拒付提出異議。

若您透過經銷商、購物平台或合作夥伴購買，適用其退款條款。請直接聯絡原賣家，我們無法為第三方的訂單退款。

本政策不會限制您所在國家／地區的強制性消費者權益。若地方法規要求不同的處理方式，我們將予以配合。

如果您有任何問題，我們都樂意提供協助。

Email：support@vigilkids.com