退款政策
在Vigilkids,我們致力於提供可靠且用戶友好的監視解決方案,以幫助父母確保孩子的數字安全。您的滿意對我們很重要。
如果在購買我們的軟件後,您遇到我們的支持團隊無法解決的技術問題,則您可能有資格根據本退款政策中概述的條款進行全額退款。
請注意:通過聯繫我們的客戶支持團隊,可以快速有效地解決大多數技術問題。我們強烈鼓勵所有用戶在提交退款請求之前尋求幫助。
您可能有資格在以下條件下收到全額退款:
- 退款請求從購買之日起30個日曆日內提交;
- 您遇到了一個使產品無法使用的技術問題,我們的支持團隊是無法解決問題;
- 退款請求與您的首次訂閱購買訂閱VigilKids有關;
- 允許僅每個用戶/帳戶的退款。
通過官方Vigilkids網站進行的購買,退款是僅處理。
所有退款請求必須通過電子郵件書面提交: support@vigilkids.com
通過實時聊天,電話或其他非官方渠道提交的請求將不被接受。
在以下情況下,退款將不發行,包括但不限於:
🔧設備
- 如我們的網站上所述,目標設備確實不符合Vigilkids的兼容性要求;
- 目標設備具有沒有互聯網訪問,或者患有連通性不穩定或中斷;
- 目標設備為工廠重置,或者安裝了VigilKids後,操作系統已升級,導致軟件停止工作;
- 您沒有遵循安裝步驟由我們的網站或客戶支持團隊提供;
- 您嘗試安裝或使用多個設備上的一個許可證;
- 該軟件為被防病毒軟件損壞或阻止或第三方應用程序;
👤用戶控制的因素
- 您對目標設備進行沒有物理訪問,忘記了解鎖密碼,或者由設備所有者拒絕授權;
- 您無法訪問或檢索data 安裝之前存在;
- 您拒絕協助從我們的技術支持團隊中解決問題;
- 即使需要訪問高級功能,您也無法或不願意對目標設備進行越獄/root;
💬個人或不合理的原因
- 您改變了你的主意購買後;
- 您錯誤地購買,或選擇不使用軟件;
- 您期望沒有適當配置的無法使用的功能(例如,沒有根/越獄的高級社交應用跟踪);
- 該問題在於在我們控制之外,包括網絡運營商更改,SIM交換或乾擾軟件性能的用戶操作。
我們鼓勵所有用戶在購買前查看我們的兼容信息和功能要求。如果您不確定Vigilkids是否適合您的設備,請在完成訂單之前與我們的支持團隊聯繫。
要退款,您必須通過電子郵件提交書面請求到: support@vigilkids.com
我們不通過實時聊天,電話或第三方平台接受退款申請。
您的退款請求應包括:
- 您的全名和訂單號;
- 用於購買的電子郵件地址;
- 您遇到的技術問題的詳細描述;
- 確認您已經聯繫了我們的支持團隊,並遵循了所有故障排除步驟。
我們將在5–7個工作日內審查您的請求。如果您的情況符合退款標準,將向購買時使用的原始付款方式發出全額或部分退款。
請注意:要支付付款處理器和銀行交易費用,可以將扣除多達9%應用於退款金額。
如果您通過銀行或付款提供商發起退款或付款糾紛,Vigilkids保留立即享受暫停訪問您的帳戶的權利。
帳戶重新激活的約束:
- 全額償還有爭議的金額;
- 在適用的情況下,$ 45的恢復費;
- 爭議引起的所有額外費用或費用(包括法律,行政或會計服務)將是用戶的責任。
此退款政策僅有的適用於通過官方VigilKids網站直接進行的購買。
如果您通過第三方經銷商,App Marketplace或未經授權的供應商購買了Vigilkids,請直接與原始賣家聯繫以獲取任何退款或支持請求。
VigilKids對在我們的官方平台之外進行的購買不負責,在這種情況下無法處理或保證任何退款。
如果您對此退款政策有任何疑問或在訂單中需要幫助,請隨時與我們聯繫。
我們的支持團隊可以通過電子郵件為您提供幫助:
- 客戶支持電子郵件:support@vigilkids.com
- 退款請求電子郵件:support@vigilkids.com
- 官方網站:www.vigilkids.com
我們致力於盡快和專業地解決您的擔憂。