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退款政策

在Vigilkids，我們致力於提供可靠且用戶友好的監視解決方案，以幫助父母確保孩子的數字安全。您的滿意對我們很重要。

如果在購買我們的軟件後，您遇到我們的支持團隊無法解決的技術問題，則您可能有資格根據本退款政策中概述的條款進行全額退款。

請注意：通過聯繫我們的客戶支持團隊，可以快速有效地解決大多數技術問題。我們強烈鼓勵所有用戶在提交退款請求之前尋求幫助。

1。退款資格

您可能有資格在以下條件下收到全額退款：

  • 退款請求從購買之日起30個日曆日內提交；
  • 您遇到了一個使產品無法使用的技術問題，我們的支持團隊是無法解決問題;
  • 退款請求與您的首次訂閱購買訂閱VigilKids有關；
  • 允許僅每個用戶/帳戶的退款。

通過官方Vigilkids網站進行的購買，退款是僅處理。

所有退款請求必須通過電子郵件書面提交： support@vigilkids.com

通過實時聊天，電話或其他非官方渠道提交的請求將不被接受。

2. 不可退還的案件

在以下情況下，退款將不發行，包括但不限於：

🔧設備

  • 如我們的網站上所述，目標設備確實不符合Vigilkids的兼容性要求；
  • 目標設備具有沒有互聯網訪問，或者患有連通性不穩定或中斷;
  • 目標設備為工廠重置，或者安裝了VigilKids後，操作系統已升級，導致軟件停止工作；
  • 您沒有遵循安裝步驟由我們的網站或客戶支持團隊提供；
  • 您嘗試安裝或使用多個設備上的一個許可證;
  • 該軟件為被防病毒軟件損壞或阻止或第三方應用程序；

👤用戶控制的因素

  • 您對目標設備進行沒有物理訪問，忘記了解鎖密碼，或者由設備所有者拒絕授權；
  • 您無法訪問或檢索data 安裝之前存在;
  • 您拒絕協助從我們的技術支持團隊中解決問題；
  • 即使需要訪問高級功能，您也無法或不願意對目標設備進行越獄/root；

💬個人或不合理的原因

  • 您改變了你的主意購買後；
  • 您錯誤地購買，或選擇不使用軟件;
  • 您期望沒有適當配置的無法使用的功能（例如，沒有根/越獄的高級社交應用跟踪）；
  • 該問題在於在我們控制之外，包括網絡運營商更改，SIM交換或乾擾軟件性能的用戶操作。

我們鼓勵所有用戶在購買前查看我們的兼容信息和功能要求。如果您不確定Vigilkids是否適合您的設備，請在完成訂單之前與我們的支持團隊聯繫。

3. 退款程序

要退款，您必須通過電子郵件提交書面請求到： support@vigilkids.com

我們不通過實時聊天，電話或第三方平台接受退款申請。

您的退款請求應包括：

  • 您的全名和訂單號；
  • 用於購買的電子郵件地址；
  • 您遇到的技術問題的詳細描述；
  • 確認您已經聯繫了我們的支持團隊，並遵循了所有故障排除步驟。

我們將在5–7個工作日內審查您的請求。如果您的情況符合退款標準，將向購買時使用的原始付款方式發出全額或部分退款。

請注意：要支付付款處理器和銀行交易費用，可以將扣除多達9％應用於退款金額。

4. 退款政策

如果您通過銀行或付款提供商發起退款或付款糾紛，Vigilkids保留立即享受暫停訪問您的帳戶的權利。

帳戶重新激活的約束：

  • 全額償還有爭議的金額；
  • 在適用的情況下，$ 45的恢復費；
  • 爭議引起的所有額外費用或費用（包括法律，行政或會計服務）將是用戶的責任。
5. 第三方購買

此退款政策僅有的適用於通過官方VigilKids網站直接進行的購買。

如果您通過第三方經銷商，App Marketplace或未經授權的供應商購買了Vigilkids，請直接與原始賣家聯繫以獲取任何退款或支持請求。

VigilKids對在我們的官方平台之外進行的購買不負責，在這種情況下無法處理或保證任何退款。

6. 聯繫信息

如果您對此退款政策有任何疑問或在訂單中需要幫助，請隨時與我們聯繫。

我們的支持團隊可以通過電子郵件為您提供幫助：

我們致力於盡快和專業地解決您的擔憂。