Política de Reembolso
Na VigilKids, estamos comprometidos em oferecer soluções de monitoramento confiáveis e fáceis de usar que ajudam os pais a garantir a segurança digital de seus filhos. Sua satisfação é importante para nós.
Se, após a compra do nosso software, você encontrar problemas técnicos que não pode ser resolvido pela nossa equipe de suporte, você pode ser elegível para um reembolso total de acordo com os termos descritos nesta Política de Reembolso.
Por favor, note: A maioria dos problemas técnicos pode ser resolvida rapidamente e de forma eficaz entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Encorajamos fortemente todos os usuários a buscar assistência antes de enviar um pedido de reembolso.
Você pode ser elegível para receber um reembolso total sob as seguintes condições:
- O pedido de reembolso é enviado dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra;
- Você encontrou um problema técnico que torna o produto inutilizável, e nossa equipe de suporte está incapaz de resolver o problema;
- O pedido de reembolso se refere à sua compra de assinatura pela primeira vez da VigilKids;
- Apenas um reembolso por usuário/conta é permitida.
Os reembolsos são somente processados para compras feitas através do site oficial da VigilKids.
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito via e-mail para: support@vigilkids.com
Pedidos enviados via Live Chat, chamadas telefônicas ou outros canais não oficiais serão não serão aceitos.
Os reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações, incluindo, mas não se limitando a:
🔧 Problemas de Dispositivo e Instalação
- O dispositivo alvo não atende aos requisitos de compatibilidade da VigilKids conforme declarado em nosso site;
- O dispositivo alvo não tem sem acesso à internet, ou sofre de conectividade instável ou interrompida;
- O dispositivo alvo foi restauração de fábrica, ou o sistema operacional foi atualizado após a instalação da VigilKids, fazendo com que o software parasse de funcionar;
- Você não seguiu os passos de instalação fornecido por nosso site ou equipe de suporte ao cliente;
- Você tentou instalar ou usar uma licença em vários dispositivos;
- O software foi danificado ou bloqueado por software antivírus ou bloqueado por aplicativos de terceiros;
👤 Fatores Controlados pelo Usuário
- Você não tem acesso físico ao dispositivo alvo, esqueceu a senha de desbloqueio, ou foi autorização negada pelo proprietário do dispositivo;
- Você não conseguiu acessar ou recuperar dados que existiam antes da instalação;
- Você recusou assistência de nossa equipe de suporte técnico para resolver um problema;
- Você está incapaz ou relutante a fazer jailbreak/root no dispositivo alvo, mesmo quando é necessário para acessar recursos avançados;
💬 Razões Pessoais ou Injustificadas
- Você mudou de ideia após a compra;
- Você comprou por engano, ou escolheu não usar o software;
- Você esperava recursos que estão não disponíveis sem a configuração adequada (por exemplo, rastreamento avançado de aplicativos sociais sem root/jailbreak);
- O problema está fora do nosso controle, incluindo mudanças de operadora de rede, trocas de SIM ou ações do usuário que interferem no desempenho do software.
Encorajamos todos os usuários a revisar nossa informações de compatibilidade e requisitos de recursos antes de comprar. Se você não tiver certeza se a VigilKids é adequada para o seu dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de concluir seu pedido.
Para solicitar um reembolso, você deve enviar um pedido por escrito via e-mail para: support@vigilkids.com
Não aceitamos pedidos de reembolso através de Live Chat, chamadas telefônicas ou plataformas de terceiros.
Seu pedido de reembolso deve incluir:
- Seu nome completo e número do pedido;
- O endereço de e-mail usado para a compra;
- Uma descrição detalhada do problema técnico que você encontrou;
- Confirmação de que você contatou nossa equipe de suporte e seguiu todos os passos de solução de problemas.
Nós revisaremos seu pedido dentro de 5–7 dias úteis. Se seu caso atender aos critérios de reembolso, um reembolso total ou parcial será emitido para o método de pagamento original usado durante a compra.
Por favor, note: Para cobrir taxas de processamento de pagamento e taxas bancárias, uma dedução de até 9% pode ser aplicada ao valor reembolsado.
No caso de um chargeback ou disputa de pagamento iniciada por você através do seu banco ou provedor de pagamento, a VigilKids reserva-se o direito de suspender o acesso à sua conta imediatamente.
A reativação da conta está sujeita a:
- Reembolso total do valor disputado;
- Uma taxa de reinstalação de $45, quando aplicável;
- Todas as taxas ou custos adicionais (incluindo serviços legais, administrativos ou contábeis) resultantes da disputa serão de responsabilidade do usuário.
Esta política de reembolso se aplica somente a compras feitas diretamente através do site oficial da VigilKids.
Se você comprou a VigilKids através de um revendedor de terceiros, marketplace de aplicativos ou vendedor não autorizado, entre em contato diretamente com o vendedor original para qualquer pedido de reembolso ou suporte.
A VigilKids é não responsável por compras feitas fora de nossa plataforma oficial e não pode processar ou garantir qualquer reembolso nesses casos.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo via e-mail:
- E-mail de Suporte ao Cliente: support@vigilkids.com
- E-mail de Pedidos de Reembolso: support@vigilkids.com
- Site Oficial: www.vigilkids.com
Estamos comprometidos em resolver suas preocupações o mais rápido e profissionalmente possível.