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환불 정책

VigilKids는 부모가 자녀의 디지털 안전을 보장할 수 있도록 안정적이고 사용자 친화적인 모니터링 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객 만족은 저희에게 중요합니다.

당사 소프트웨어를 구매한 후 지원팀에서 해결할 수 없는 경우 기술적 문제가 발생하는 경우, 본 환불 정책에 명시된 약관에 따라 전액 환불받을 수 있습니다.

참고: 대부분의 기술적인 문제는 고객 지원 팀에 문의하면 빠르고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 환불 요청을 제출하기 전에 모든 사용자에게 도움을 요청하실 것을 강력히 권장합니다.

1. 환불 자격

다음 조건에 따라 전액 환불을 받을 수 있습니다:

  • 환불 요청은 구매일로부터 역일 기준 30일 이내에 제출됩니다;
  • 제품을 사용할 수 없게 만드는 기술적 문제가 발생했으며 지원팀은 문제를 해결할 수 없음;
  • 환불 요청은 비질키즈의 첫 번째 구독 구매과 관련된 것입니다;
  • 사용자/계정당 1회 환불만 허용됩니다.

비질키즈 공식 웹사이트를 통해 구매한 경우 환불은 처리된.

모든 환불 요청은 이메일을 통해 서면으로 제출해야 합니다: support@vigilkids.com

실시간 채팅, 전화 통화 또는 기타 비공식 채널을 통해 제출된 요청은 허용되지 않음으로 처리됩니다.

2. 환불 불가 사례

다음과 같은 상황에서는 환불이 발급되지 않음됩니다(이에 국한되지 않음):

🔧 기기 및 설치 문제

  • 대상 기기는 웹사이트에 명시된 대로 비질키즈의 호환성 요구 사항을 충족하지 않는 경우를 수행합니다;
  • 대상 장치에 인터넷 접속 불가이거나 불안정하거나 중단된 연결이 있습니다;
  • 대상 장치가 공장 초기화이거나 VigilKids를 설치한 후 운영 체제가 업그레이드되어 소프트웨어가 작동을 멈췄습니다;
  • 당사 웹사이트 또는 고객 지원팀에서 제공한 설치 단계를 따르지 않았습니다.입니다;
  • 하나의 라이선스로 여러 기기에서 사용를 설치하거나 사용하려고 했습니다;
  • 소프트웨어가 바이러스 백신 소프트웨어에 의해 손상되거나 차단된 경우되었거나 타사 앱입니다;

👤 사용자 제어 요소

  • 대상 장치에 물리적 접근 권한이 없는 경우를 수행했거나 잠금 해제 비밀번호를 잊어버렸거나 장치 소유자가 거부된 승인를 받은 경우입니다;
  • 설치 전에 존재했던 데이터에 액세스하거나 검색하지 못했습니다;
  • 귀하는 문제 해결을 위한 기술 지원팀의 지원 거부하였습니다;
  • 고급 기능에 액세스해야 하는 경우에도 대상 디바이스의 탈옥/루팅을 할 수 없거나 원치 않음;

💬 개인적 또는 정당한 사유

  • 구매 후 마음이 바뀌었습니다.;
  • 실수로 구매 또는 소프트웨어 사용 금지를 선택했습니다;
  • 적절한 설정 없이 사용 불가인 기능(예: 루트/탈옥 없이 고급 소셜 앱 추적)을 기대하셨습니다;
  • 네트워크 사업자 변경, SIM 교체 또는 소프트웨어 성능을 방해하는 사용자 작업 등 당사가 통제할 수 없는가 문제입니다.

모든 사용자는 구매하기 전에 호환성 정보 및 기능 요구 사항를 검토하는 것이 좋습니다. 비질키즈가 귀하의 기기에 적합한지 확실하지 않은 경우, 주문을 완료하기 전에 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

3. 환불 절차

환불을 요청하려면 다음 주소로 이메일을 통해 서면 요청서를 제출해야 합니다: support@vigilkids.com

실시간 채팅, 전화 또는 타사 플랫폼을 통한 환불 신청은 받지 않습니다.

환불 요청에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:

  • 회원님의 이름과 주문 번호입니다;
  • 구매에 사용된 이메일 주소입니다;
  • 발생한 기술적 문제에 대한 자세한 설명입니다;
  • 지원팀에 연락하여 모든 문제 해결 단계를 따랐음을 확인합니다.

영업일 기준 5~7일 이내에 요청을 검토합니다. 환불 기준을 충족하는 경우, 구매 시 사용한 원래 결제 방법으로 전액 또는 일부 환불이 이루어집니다.

참고: 결제 처리업체 및 은행 거래 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에 최대 9% 공제이 적용될 수 있습니다.

4. 지불 거절 정책

귀하가 은행 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 지불 거절 또는 결제 분쟁이 발생한 경우, 비질키즈는 즉시 계정에 대한 액세스 일시 중지할 수 있는 권리를 보유합니다.

계정 재활성화는 다음과 같은 조건이 적용됩니다:

  • 분쟁이 발생한 금액의 전액 상환;
  • 해당되는 경우 $45의 복원 수수료가 부과됩니다;
  • 분쟁으로 인해 발생하는 모든 추가 수수료 또는 비용(법률, 행정 또는 회계 서비스 포함)은 사용자의 책임입니다.
5. 타사 구매

이 환불 정책은 비질키즈 공식 웹사이트를 통해 직접 구매한 경우에만 만 적용됩니다.

타사 리셀러, 앱 마켓플레이스 또는 승인되지 않은 공급업체를 통해 VigilKids를 구매한 경우 환불 또는 지원 요청은 원래 판매자에게 직접 문의하시기 바랍니다.

VigilKids는 공식 플랫폼 외부에서 이루어진 구매에 대해 책임 없음이며, 이러한 경우에는 환불을 처리하거나 보장할 수 없습니다.

6. 연락처 정보

본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 주문과 관련하여 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.

지원팀에서 이메일을 통해 도움을 드릴 수 있습니다:

저희는 최대한 신속하고 전문적으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.