Politica di rimborso
Noi di VigilKids ci impegniamo a fornire soluzioni di monitoraggio affidabili e di facile utilizzo che aiutino i genitori a garantire la sicurezza digitale dei loro figli. La vostra soddisfazione è importante per noi.
Se, dopo aver acquistato il nostro software, si riscontrano problemi tecnici che non può essere risolto dal nostro team di supporto, si può avere diritto a un rimborso completo in conformità con i termini delineati nella presente Politica di rimborso.
Nota bene: la maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta in modo rapido ed efficace contattando il nostro team di assistenza clienti. Incoraggiamo vivamente tutti gli utenti a chiedere assistenza prima di presentare una richiesta di rimborso.
È possibile ricevere un rimborso completo alle seguenti condizioni:
- La richiesta di rimborso va presentata entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto;
- Si è verificato un problema tecnico che rende il prodotto inutilizzabile e il nostro team di supporto è incapace di risolvere il problema;
- La richiesta di rimborso si riferisce al tuo primo acquisto di un abbonamento a VigilKids;
- È consentito solo un rimborso per utente/account.
I rimborsi sono solo elaborati per gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di VigilKids.
Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto via e-mail a: refund@vigilkids.com
Le richieste presentate tramite Live Chat, telefonate o altri canali non ufficiali non saranno non essere accettati.
I rimborsi saranno non essere emessi nelle seguenti situazioni, incluse ma non limitate a:
🔧 Problemi di dispositivo e installazione
- Il dispositivo di destinazione non viene non soddisfano i requisiti di compatibilità di VigilKids come indicato sul nostro sito web;
- Il dispositivo di destinazione ha nessun accesso a Internet o soffre di connettività instabile o interrotta;
- Il dispositivo di destinazione è stato reset di fabbrica o il sistema operativo è stato potenziato dopo l'installazione di VigilKids, causando l'interruzione del funzionamento del software;
- L'utente non ha seguito i passaggi dell'installazione fornito dal nostro sito web o dal team di assistenza clienti;
- Si è tentato di installare o utilizzare una licenza su più dispositivi;
- Il software era danneggiati o bloccati dal software antivirus o le applicazioni di terze parti;
👤 Fattori controllati dall'utente
- Si ha non hanno accesso fisico al dispositivo di destinazione, si è dimenticata la password di sblocco o è stata autorizzazione negata dal proprietario del dispositivo;
- Non è stato possibile accedere o recuperare i dati che esisteva prima dell'installazione;
- Avete rifiutato l'assistenza del nostro team di supporto tecnico per risolvere un problema;
- Siete incapace o riluttante a eseguire il jailbreak/root del dispositivo di destinazione, anche quando è necessario per accedere a funzioni avanzate;
💬 Motivi personali o ingiustificati
- Hai ha cambiato idea dopo l'acquisto;
- Avete acquistato per errore, oppure avete scelto non utilizzare il software;
- Vi aspettavate funzioni che sono non disponibile senza una configurazione adeguata (ad esempio, il tracciamento avanzato delle app sociali senza root/jailbreak);
- Il problema risiede al di fuori del nostro controllo, comprese le modifiche dell'operatore di rete, lo scambio di SIM o le azioni dell'utente che interferiscono con le prestazioni del software.
Incoraggiamo tutti gli utenti a consultare le nostre informazioni sulla compatibilità e requisiti di funzionalità prima di procedere all'acquisto. Se non si è sicuri che VigilKids sia adatto al proprio dispositivo, contattare il nostro team di assistenza prima di completare l'ordine.
Per richiedere un rimborso, è necessario inviare una richiesta scritta via e-mail a: refund@vigilkids.com
Non accettiamo richieste di rimborso tramite Live Chat, telefonate o piattaforme di terze parti.
La richiesta di rimborso deve includere:
- Nome e cognome e numero d'ordine;
- L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- Una descrizione dettagliata del problema tecnico riscontrato;
- Conferma di aver contattato il nostro team di assistenza e di aver seguito tutte le fasi di risoluzione dei problemi.
Esamineremo la richiesta entro il 5-7 giorni lavorativi. Se il caso soddisfa i criteri di rimborso, verrà emesso un rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.
Nota bene: per coprire le spese del processore di pagamento e delle transazioni bancarie, potrebbe essere applicata una detrazione fino al 9% all'importo rimborsato.
Nel caso di un chargeback o di una controversia di pagamento avviata dall'utente tramite la sua banca o il suo fornitore di pagamenti, VigilKids si riserva il diritto di sospendere l'accesso al proprio account.
La riattivazione del conto è soggetta a:
- Rimborso integrale dell'importo contestato;
- Una tassa di reintegro pari a $45, ove applicabile;
- Tutte le spese o i costi aggiuntivi (compresi i servizi legali, amministrativi o contabili) derivanti dalla controversia saranno a carico dell'utente.
Questa politica di rimborso si applica solo agli acquisti effettuati direttamente attraverso il sito ufficiale di VigilKids.
Se avete acquistato VigilKids tramite un rivenditore di terze parti, un marketplace di app o un venditore non autorizzato, contattate direttamente il venditore originale per qualsiasi richiesta di rimborso o assistenza.
VigilKids non è non responsabile per gli acquisti effettuati al di fuori della nostra piattaforma ufficiale e non può elaborare o garantire alcun rimborso in tali casi.
In caso di domande su questa politica di rimborso o se avete bisogno di assistenza per il vostro ordine, non esitate a contattarci.
Il nostro team di assistenza è a disposizione per aiutarvi via e-mail:
- E-mail dell'assistenza clienti:support@vigilkids.com
- Richieste di rimborso Email:refund@vigilkids.com
- Sito web ufficiale:www.vigilkids.com
Ci impegniamo a risolvere i vostri problemi nel modo più rapido e professionale possibile.