Politique de remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un Remboursement intégral dans les conditions suivantes :

• La demande de remboursement est soumise dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat ;
• Vous avez rencontré un problème technique rendant le produit inutilisable, et notre équipe d'assistance est n'a pas pu résoudre le problème ;
• La demande de remboursement concerne votre premier achat d'un abonnement à VigilKids ;
• Seul un remboursement par utilisateur/compte est autorisé.

Les remboursements sont uniquement traité pour les achats effectués sur le site officiel de VigilKids.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit, par courrier électronique, à l'adresse suivante refund@vigilkids.com

Les demandes soumises via Live Chat, les appels téléphoniques ou d'autres canaux non officiels seront n'est pas acceptée.

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes, y compris mais sans s'y limiter :

🔧 Questions relatives aux appareils et à l'installation

• L'appareil cible ne ne répondent pas aux exigences de compatibilité de VigilKids comme indiqué sur notre site web ;
• L'appareil cible n'a pas d'accès à l'internet, ou souffre d'une connectivité instable ou interrompue ;
• L'appareil cible a été réinitialisation d'usine, ou le système d'exploitation a été améliorée après l'installation de VigilKids, ce qui a entraîné l'arrêt du fonctionnement du logiciel ;
• Vous n'a pas suivi les étapes de l'installation fourni par notre site web ou notre équipe d'assistance à la clientèle ;
• Vous avez tenté d'installer ou d'utiliser une licence pour plusieurs appareils ;
• Le logiciel a été endommagé ou bloqué par un logiciel antivirus ou des applications tierces ;

👤 Facteurs contrôlés par l'utilisateur

• Vous n'avez ne pas avoir d'accès physique à l'appareil cible, vous avez oublié le mot de passe de déverrouillage ou le propriétaire de l'appareil vous a autorisation refusée ;
• Vous n'avez pas réussi à accéder aux données qui existaient avant l'installation ou à les récupérer ;
• Vous avez a refusé l'assistance de notre équipe de support technique pour résoudre un problème ;
• Vous êtes ne peut pas ou ne veut pas de jailbreaker/rooter l'appareil cible, même si cela est nécessaire pour accéder à des fonctionnalités avancées ;

💬 Raisons personnelles ou injustifiées

• Vous avez vous avez changé d'avis après l'achat ;
• Vous avez acheté par erreur, ou choisi ne pas utiliser le logiciel ;
• Vous attendiez des fonctionnalités qui ne sont non disponible sans une configuration adéquate (par exemple, le suivi avancé des applications sociales sans root/jailbreak) ;
• Le problème se situe en dehors de notre contrôle, y compris les changements d'opérateurs de réseau, les échanges de cartes SIM ou les actions de l'utilisateur qui interfèrent avec les performances du logiciel.

Nous encourageons tous les utilisateurs à consulter notre informations sur la compatibilité et les exigences en matière de caractéristiques avant d'acheter. Si vous n'êtes pas sûr que VigilKids soit adapté à votre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de terminer votre commande.

Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une demande écrite par courrier électronique à l'adresse suivante : refund@vigilkids.com

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement par Live Chat, par téléphone ou par l'intermédiaire de plateformes tierces.

Votre demande de remboursement doit inclure

• Votre nom complet et votre numéro de commande ;
• L'adresse électronique utilisée pour l'achat ;
• Une description détaillée du problème technique rencontré ;
• Confirmation que vous avez contacté notre équipe d'assistance et que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage.

Nous examinerons votre demande dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Si votre cas répond aux critères de remboursement, un remboursement total ou partiel sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Remarque : Pour couvrir les frais de traitement des paiements et de transaction bancaire, une déduction jusqu'à 9 % peut être appliquée au montant remboursé.

Dans le cas d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement initié par vous via votre banque ou votre fournisseur de paiement, VigilKids se réserve le droit de suspendre l'accès à votre compte immédiatement.

La réactivation du compte est soumise à

• Remboursement intégral du montant contesté ;
• Une taxe de réintégration de $45, le cas échéant ;
• Tous les frais ou coûts supplémentaires (y compris les services juridiques, administratifs ou comptables) résultant du litige seront à la charge de l'utilisateur.

Cette politique de remboursement s'applique seulement aux achats effectués directement sur le site officiel de VigilKids.

Si vous avez acheté VigilKids par l'intermédiaire d'un revendeur tiers, d'une place de marché d'applications ou d'un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour toute demande de remboursement ou d'assistance.

VigilKids n'est non responsable des achats effectués en dehors de notre plateforme officielle et ne peut traiter ou garantir aucun remboursement dans de tels cas.

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider par courrier électronique :

• Courriel de l'assistance à la clientèle :support@vigilkids.com
• Demandes de remboursement Email :refund@vigilkids.com
• Site web officiel :www.vigilkids.com

Nous nous engageons à résoudre vos problèmes aussi rapidement et professionnellement que possible.