Política de reembolso
En VigilKids, nos comprometemos a ofrecer soluciones de supervisión fiables y fáciles de usar que ayuden a los padres a garantizar la seguridad digital de sus hijos. Su satisfacción es importante para nosotros.
Si, después de comprar nuestro software, se encuentra con problemas técnicos que no puede ser resuelto por nuestro equipo de asistencia, puede optar a un reembolso completo de acuerdo con los términos descritos en esta Política de reembolso.
Nota: La mayoría de los problemas técnicos pueden resolverse rápida y eficazmente poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que busquen ayuda antes de enviar una solicitud de reembolso.
Puede optar a recibir un reembolso completo en las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra;
- Se ha encontrado con un problema técnico que inutilice el producto y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo;
- La solicitud de reembolso se refiere a su primera compra de abono de VigilKids;
- Sólo se permite un reembolso por usuario/cuenta.
Los reembolsos sólo se tramitarán para las compras realizadas a través de la página web oficial de VigilKids.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito por correo electrónico a refund@vigilkids.com
Las solicitudes enviadas a través de Live Chat, llamadas telefónicas u otros canales no oficiales serán no se aceptará.
No se efectuarán reembolsos en las siguientes situaciones, entre otras:
🔧 Problemas con el dispositivo y la instalación
- El dispositivo de destino no no cumplen los requisitos de compatibilidad de VigilKids como se indica en nuestro sitio web;
- El dispositivo de destino tiene sin acceso a internet, o sufre de conectividad inestable o interrumpida;
- El dispositivo de destino se restablecimiento de fábrica, o el sistema operativo se actualizado después de instalar VigilKids, lo que provocó que el software dejara de funcionar;
- Usted no siguió los pasos de instalación proporcionado por nuestro sitio web o equipo de atención al cliente;
- Ha intentado instalar o utilizar una licencia en varios dispositivos;
- El software estaba dañado o bloqueado por el software antivirus o aplicaciones de terceros;
👤 Factores controlados por el usuario
- Usted hace no tener acceso físico al dispositivo de destino, olvidó la contraseña de desbloqueo, o se autorización denegada por el propietario del dispositivo;
- Se ha producido un error al acceder o recuperar datos que existían antes de la instalación;
- Has denegación de asistencia de nuestro equipo de asistencia técnica para resolver un problema;
- Eres no puede o no quiere de hacer jailbreak/root al dispositivo de destino, incluso cuando es necesario para acceder a funciones avanzadas;
💬 Motivos personales o injustificados.
- Usted cambió de opinión después de la compra;
- Usted comprado por error, o eligió no utilizar el software;
- Esperabas funciones que no están disponibles sin la configuración adecuada (por ejemplo, seguimiento avanzado de aplicaciones sociales sin root/jailbreak);
- El problema está fuera de nuestro control, incluidos los cambios de operador de red, los intercambios de SIM o las acciones del usuario que interfieren con el rendimiento del software.
Animamos a todos los usuarios a revisar nuestra información sobre compatibilidad y requisitos de características antes de comprar. Si no está seguro de si VigilKids es adecuado para su dispositivo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de completar su pedido.
Para solicitar un reembolso, debe enviar una solicitud por escrito por correo electrónico a: refund@vigilkids.com
No aceptamos solicitudes de reembolso a través de Live Chat, llamadas telefónicas o plataformas de terceros.
Su solicitud de reembolso debe incluir:
- Su nombre completo y número de pedido;
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Una descripción detallada del problema técnico que ha encontrado;
- Confirmación de que se ha puesto en contacto con nuestro equipo de asistencia y ha seguido todos los pasos para solucionar el problema.
Revisaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días laborables. Si tu caso cumple los criterios de reembolso, se emitirá un reembolso total o parcial al forma de pago original utilizado durante la compra.
Nota: Para cubrir los gastos del procesador de pagos y de las transacciones bancarias, es posible que se aplique una deducción de hasta el 9%. al importe reembolsado.
En el caso de una devolución de cargo o disputa de pago iniciada por usted a través de su banco o proveedor de pago, VigilKids se reserva el derecho de suspender el acceso a su cuenta inmediatamente.
La reactivación de la cuenta está sujeta a:
- Devolución íntegra del importe impugnado;
- Una tasa de restablecimiento de $45, en su caso;
- Todas las tasas o costes adicionales (incluidos los servicios jurídicos, administrativos o contables) derivados del litigio correrán a cargo del usuario.
Esta política de reembolso se aplica sólo a las compras realizadas directamente a través de la página web oficial de VigilKids.
Si ha adquirido VigilKids a través de un revendedor de terceros, un mercado de aplicaciones o un proveedor no autorizado, póngase en contacto directamente con el vendedor original para cualquier reembolso o solicitud de asistencia.
VigilKids no es no responsable de las compras realizadas fuera de nuestra plataforma oficial y no puede procesar ni garantizar ningún reembolso en tales casos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones o necesita ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle por correo electrónico:
- Correo electrónico de atención al cliente:support@vigilkids.com
- Solicitud de reembolso Correo electrónico:refund@vigilkids.com
- Página web oficial:www.vigilkids.com
Nos comprometemos a resolver sus problemas de la forma más rápida y profesional posible.