Erstattungspolitik

Wir von VigilKids haben es uns zur Aufgabe gemacht, zuverlässige und benutzerfreundliche Überwachungslösungen anzubieten, die Eltern helfen, die digitale Sicherheit ihrer Kinder zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist für uns wichtig.

Wenn Sie nach dem Kauf unserer Software auf technische Probleme stoßen, die von unserem Support-Team nicht gelöst werden können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung gemäß den in dieser Rückerstattungsrichtlinie genannten Bedingungen.

Bitte beachten Sie: Die meisten technischen Probleme können schnell und effektiv gelöst werden, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden. Wir empfehlen allen Nutzern dringend, Hilfe in Anspruch zu nehmen, bevor sie einen Antrag auf Rückerstattung einreichen.

1. Anspruch auf Erstattung

Sie können unter den folgenden Bedingungen eine vollständige Erstattung erhalten:

Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum eingereicht werden;
Sie sind auf ein technische Probleme, die das Produkt unbrauchbar machen gestoßen, und unser Support-Team ist das Problem nicht beheben können;
Der Antrag auf Rückerstattung bezieht sich auf Ihr Erstmaliger Kauf eines Abonnements von VigilKids;
Nur eine Erstattung pro Nutzer/Konto ist erlaubt.

Rückerstattungen werden nur verarbeitet für Käufe über die offizielle VigilKids-Website bearbeitet.

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden: refund@vigilkids.com

Anfragen, die über Live Chat, Telefonanrufe oder andere inoffizielle Kanäle eingereicht werden, werden nicht akzeptiert werden.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen werden nicht ausgestellt werden in den folgenden Situationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

🔧 Probleme mit dem Gerät und der Installation

Das Zielgerät entspricht die Kompatibilitätsanforderungen von VigilKids nicht erfüllen, wie auf unserer Website angegeben;
Das Zielgerät hat kein Internetzugang oder leidet unter instabile oder unterbrochene Konnektivität;
Das Zielgerät wurde Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, oder das Betriebssystem wurde aufgerüstet nachdem VigilKids installiert wurde, wodurch die Software nicht mehr funktioniert;
Sie die Installationsschritte nicht befolgt hat von unserer Website oder dem Kundensupport-Team zur Verfügung gestellt;
Sie haben versucht, eine Lizenz für mehrere Geräte zu installieren oder zu verwenden;
Die Software war beschädigt oder durch Antiviren-Software blockiert oder Anwendungen von Drittanbietern;

👤 Benutzergesteuerte Faktoren

Sie haben keinen physischen Zugang haben auf das Zielgerät, haben das Entsperrungspasswort vergessen oder der Besitzer des Geräts hat Ihnen die verweigerte Genehmigung verweigert;
Sie konnten nicht auf Daten die vor der Installation bestanden zugreifen oder diese abrufen;
Sie haben die verweigerte Unterstützung unseres technischen Support-Teams zur Lösung eines Problems abgelehnt;
Sie sind unfähig oder unwillig, das Zielgerät zu jailbreaken/rooten, selbst wenn dies für den Zugriff auf erweiterte Funktionen erforderlich ist;

💬 Persönliche oder ungerechtfertigte Gründe

Sie Ihre Meinung geändert nach dem Kauf geändert;
Du versehentlich gekauft, oder wählst die Software nicht zu verwenden;
Sie haben Funktionen erwartet, die ohne entsprechende Konfiguration nicht verfügbar sind (z. B. erweitertes Social App Tracking ohne Root/Jailbreak);
Das Problem liegt außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Änderungen des Netzbetreibers, SIM-Wechsel oder Benutzeraktionen, die die Leistung der Software beeinträchtigen.

Wir empfehlen allen Benutzern, vor dem Kauf unsere Kompatibilitätsinformationen und Funktionsanforderungen zu lesen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob VigilKids für Ihr Gerät geeignet ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

3. Erstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie einen schriftlichen Antrag per E-Mail an folgende Adresse schicken: refund@vigilkids.com

Wir akzeptieren keine Erstattungsanträge über Live-Chat, Telefonanrufe oder Plattformen Dritter.

Ihr Erstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer;
Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
Eine detaillierte Beschreibung des technischen Problems, auf das Sie gestoßen sind;
Bestätigung, dass Sie unser Support-Team kontaktiert und alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5-7 Arbeitstage prüfen. Wenn Ihr Fall die Rückerstattungskriterien erfüllt, wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie: Zur Deckung der Gebühren für die Zahlungsabwicklung und die Banktransaktionen kann ein Abzug von bis zu 9% auf den erstatteten Betrag erhoben werden.

4. Rückbuchungspolitik

Im Falle einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, der von Ihnen über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter eingeleitet wurde, behält sich VigilKids das Recht vor, den den Zugang zu Ihrem Konto aussetzen sofort zu sperren.

Die Reaktivierung eines Kontos unterliegt folgenden Bedingungen:

Vollständige Rückzahlung des strittigen Betrags;
Eine Wiederaufnahmegebühr von $45, falls zutreffend;
Alle zusätzlichen Gebühren oder Kosten (einschließlich Rechts-, Verwaltungs- oder Buchhaltungsdienstleistungen), die sich aus dem Streitfall ergeben, gehen zu Lasten des Nutzers.

5. Käufe durch Dritte

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die direkt über die offizielle VigilKids-Website getätigt wurden.

Wenn Sie VigilKids über einen Drittanbieter, einen App-Marktplatz oder einen nicht autorisierten Verkäufer erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer, wenn Sie eine Rückerstattung oder Unterstützung wünschen.

VigilKids ist nicht zuständig für Käufe, die außerhalb unserer offiziellen Plattform getätigt werden und kann in solchen Fällen keine Rückerstattung bearbeiten oder garantieren.

6. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Unser Support-Team steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung:

E-Mail-Kundendienst:support@vigilkids.com
Erstattungsanträge E-Mail:refund@vigilkids.com
Offizielle Website:www.vigilkids.com

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell und professionell wie möglich zu lösen.