VigilKids Logo
جربها الآن

سياسة استرداد الأموال

في (فيغيل كيدز) نحن ملتزمون بتقديم حلول رصد موثوقة وسهلة الاستعمال تساعد الآباء على ضمان سلامة أطفالهم الرقمية رضاك مهم لنا.

إذا، بعد شراء برمجياتنا، كنت تواجه مسائل تقنية أن لا يمكن حلها من قبل فريق الدعم، قد تكون مؤهلا لاسترداد كامل المبلغ وفقا للمصطلحات المبينة في هذه السياسة المتعلقة بالاسترداد.

يرجى ملاحظة: ويمكن حل معظم المشاكل التقنية بسرعة وفعالية عن طريق الاتصال بـ " فريق دعم العملاء. " . ونشجع بقوة جميع المستعملين على التماس المساعدة قبل تقديم طلب استرداد الأموال.

1 الأهلية للاسترداد

يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على المبالغ المردودة بالكامل بموجب الشروط التالية:

  • ويُقدَّم طلب استرداد الأموال في غضون 30 يوما تقويميا من تاريخ الشراء؛;
  • لقد واجهت المسائل التقنية التي تجعل المنتج غير قابل للاستخدام، وفريق الدعم لدينا هو عدم القدرة على حل المسألة؛
  • ويتصل طلب استرداد الأموال بشراء الاشتراك لأول مرة ؛;
  • Only رد واحد لكل مستعمل/حساب is permitted.

المبالغ المستردة هي: فقط مجهزة للمشتريات التي تتم من خلال النظام الرسمي موقع (فيغيل كيدز) على الإنترنت.

ويجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال كتابة عبر البريد الإلكتروني إلى: support@vigilkids.com

أما الطلبات المقدمة عن طريق " لايف تشات " ، أو المكالمات الهاتفية، أو القنوات غير الرسمية الأخرى، فسوف تُدرج في غير مقبول .

2 - الحالات غير القابلة للاسترداد

Refunds will لم تصدر Issued the in the following situations, including but not limited to:

🔧 Device ' Installation المسائل

  • الجهاز المستهدف لا يفي بمتطلبات التوافق المتطلبات كما هو مذكور على موقعنا;
  • The target tool has لا يوجد إنترنت, or suffers from التواصل غير مستقر أو مقطع;
  • The target tool was إعادة تركيب المصنع, or the operating system was محسنة; after VigilKids was installed, causing the software to stop working;
  • أنت لم تتبع خطوات التركيب مقدم من موقعنا الشبكي أو فريق دعم العملاء؛;
  • حاولتي تركيب أو استخدام رخصة واحدة على أجهزة متعددة;
  • The software was برمجيات مكافحة الفيروسات; or third-party apps;

مفاعلات مراقبة المستعملين

  • أنت تَعمَلُ ليس لديهم إمكانية الوصول المادي إلى الجهازِ المستهدفِ، نَسيتَ كلمةَ المرورَ المفتوحةَ، أَو كَانَ رفض الإذن مِن قِبل مالكِ الجهازِ؛;
  • فشلت في الوصول إلى البيانات أو استرجاعها القائمة قبل التركيب;
  • أنت المساعدة التي رفضت من فريق الدعم التقني لحل قضية;
  • أنتِ غير قادر أو غير راغب إلى السجن/التخلّص من الجهاز المُستهدف، حتى عندما يكون مطلوباً للوصول إلى مُلامح مُتقدمة؛;

أسباب شخصية أو غير مبررة

  • أنت غيرت رأيك :;
  • أنت تم شراؤها بالخطأ, or chose عدم استخدام البرمجيات;
  • (أ) كنت تتوقع سمات غير متاحة بدون تشكيل مناسب (مثل تتبع التطبيقات الاجتماعية المتقدمة دون تفكيك الجذور/السجن)؛;
  • وتكمن المسألة في " أنفارو خارج كونترول خارج سيطرتنا، بما في ذلك التغييرات في الشبكة، أو تبادل المعلومات المتعلقة بالشبكات، أو إجراءات المستعملين التي تتعارض مع أداء البرامجيات.

ونحن نشجع جميع المستعملين على استعراض المعلومات المتعلقة بالتوافق والمتطلبات الخاصة قبل الشراء. إذا كنت غير متأكد إذا كان فيجيل كيدز مناسب لجهازك، يرجى الاتصال فريق الدعم لدينا قبل إكمال طلبك.

3 إجراءات استرداد المبالغ

لطلب إعادة المال، يجب أن تقدم طلب خطي عبر البريد الإلكتروني إلى: support@vigilkids.com

نحن لا نقبل طلبات استرداد الأموال من خلال لايف تشات، مكالمات هاتفية، أو منابر طرف ثالث.

طلب استرداد أموالك يجب أن يتضمن:

  • اسمك الكامل ورقم الطلب;
  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء؛;
  • وصف مفصل للمسألة التقنية التي واجهتها؛;
  • تأكيد أنك إتصلت بفريق دعمنا وتبعت كل خطوات التشويش.

سوف نستعرض طلبك في ٥-٧ أيام عمل وإذا استوفت قضيتك معايير استرداد الأموال، سيصدر رد كامل أو جزئي إلى شركة طريقة السداد الأصلية التي تستخدم أثناء الشراء.

يرجى ملاحظة: ولتغطية رسوم تجهيز المدفوعات ورسوم المعاملات المصرفية، يمكن تطبيق خصم بنسبة تصل إلى 9 في المائة.

4 سياسة التنقيب

In the event of a chargeback or payment dispute initiated by you through your bank or payment provider, VigilKids reserves the right to توقف عن الوصول إلى حسابك immediately.

تخضع إعادة تنشيط الحسابات لما يلي:

  • تسديد كامل للمبلغ المتنازع عليه؛;
  • (أ) رسوم إعادة تقديرية لـ 45 دولارا، حسب الاقتضاء؛;
  • وستكون جميع الرسوم أو التكاليف الإضافية (بما في ذلك الخدمات القانونية أو الإدارية أو خدمات المحاسبة) الناشئة عن النزاع مسؤولية المستعمل.
5 المشتريات من الأطراف الثالثة

وتنطبق سياسة استرداد الأموال هذه فقط على عمليات الشراء التي تتم مباشرة من خلال الموقع الرسمي لفيغيل كيدز.

إذا اشتريت فيغيل كيدز عن طريق جهاز إعادة بيع طرف ثالث، أو سوق الطلبات، أو بائع غير مأذون به، يرجى الاتصال مباشرة بالبائع الأصلي لأي طلبات استرداد أو دعم.

VigilKids is غير مسؤول. for purchases made outside our official platform and cannot process or guarantee any refund in such cases.

6 الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال أو تحتاج إلى مساعدة مع أوامرك، تشعر بحرية للاتصال بنا.

فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك عبر البريد الإلكتروني:

ونحن ملتزمون بحل شواغلكم بأسرع ما يمكن وبأسرع ما يمكن.